Chat
Mengatasi chat belum sinkron atau pesan belum terkirim
Periksa koneksi, sambungan HP, dan status pesan sebelum mencoba lagi.
Diperbarui
Mulai dari pemeriksaan sederhana. Jangan hapus data aplikasi atau cache browser sebagai langkah pertama karena riwayat DM dapat tersimpan di perangkat.
Sebelum mulai
Catat pesan yang tampil dan apakah kendala terjadi di HP, web, atau keduanya. Jangan menyertakan password, kode login, atau seluruh isi percakapan pribadi saat meminta bantuan.
Pesan belum terkirim
- Cek koneksi internet dan buka kembali Larasin.
- Buka percakapan dan lihat apakah pesan masih diproses atau ditandai gagal.
- Jika ada pilihan coba lagi, gunakan sekali setelah koneksi stabil.
- Untuk lampiran, tunggu unggahan selesai dan periksa pesan format/ukuran file.
- Jika percakapan masih berupa permintaan, tunggu penerima menyetujui sebelum mengirim pesan lanjutan.
Chat web belum sinkron
- Pastikan Android dan web menggunakan akun yang sama.
- Biarkan aplikasi Android terbuka dan tersambung ke internet.
- Periksa apakah percakapan masih ada di HP.
- Jika browser meminta sambungan lagi, ikuti penghubungan chat web.
Setelah selesai
Pesan menampilkan status terbaru atau riwayat yang tersedia tersinkron ke web. Tidak semua pesan yang hilang dari perangkat bisa dipulihkan.
Kalau masih bermasalah
Hubungi kami dengan versi aplikasi, model HP, waktu kejadian, langkah yang sudah dicoba, dan screenshot pesan kesalahan yang tidak berisi data sensitif.
Memeriksa chat web
- Pastikan browser terhubung ke internet dan kamu masih login.
- Jika tampil Hubungkan HP, ikuti penghubungan chat.
- Jika tampil HP tidak terhubung, buka Larasin di HP dengan koneksi internet.
- Tunggu sinkronisasi awal selesai sebelum menganggap inbox atau riwayat kosong.
- Periksa apakah pesan masih diproses, gagal, atau berupa permintaan yang belum diterima.
Sebelum mengirim ulang
Periksa percakapan di HP dan web. Jika pesan sudah muncul, jangan kirim salinannya. Untuk lampiran, periksa status unggahan serta pesan kesalahan di composer.
Setelah selesai
Chat memperbarui status ketika sambungan pulih. Membersihkan data browser dapat menghilangkan cache riwayat pada browser itu; tindakan tersebut bukan pencadangan.
Kalau masih bermasalah
Hubungi kami dengan nama/versi browser, versi aplikasi HP, waktu kejadian, dan pesan kesalahan. Jangan sertakan kode QR aktif atau kredensial akun.